Gestionar un departamento de IT con esas responsabilidades requiere una estrategia clara y estructurada, porque estás cubriendo tanto la infraestructura local como la conectividad de usuarios remotos y servicios críticos. A continuación enumeramos una estrategia dividida en pilares clave, con enfoques prácticos para que lo puedas dirigir de forma efectiva:
1. Gestión de Infraestructura y Mantenimiento
Objetivo: Asegurar disponibilidad, rendimiento y escalabilidad.
Acciones clave:
• Documentación completa de toda la infraestructura (servidores, topología de red, políticas).
• Usar herramientas de monitorización (Zabbix, PRTG, Grafana, etc.) para tener visibilidad 24/7 del estado de los servicios.
• Establecer un plan de mantenimiento preventivo y actualizaciones programadas.
• Segmentar la red adecuadamente: VLANs, firewalls, DMZ para servicios públicos (web, FTP, DNS).
2. Seguridad
Objetivo: Proteger activos, datos y acceso a los servicios.
Acciones clave:
• Gestión de identidades: implementar políticas de acceso basado en roles (RBAC).
• VPN con autenticación de múltiples factores (MFA)para accesos remotos.
• Auditorías regulares y pruebas de vulnerabilidad (Pentesting cada 6-12 meses).
• Backups automáticos y probados (¡importantísimo!): aplica la regla 3-2-1.
3. Gestión de Dispositivos (Portátiles)
Objetivo: Estandarizar y controlar el uso de los equipos de usuario.
Acciones clave:
• Usar un sistema de gestión de dispositivos (MDM) como Microsoft Intune, Jamf o similar.
• Establecer imágenes de instalación estándar y automatizadas (por ejemplo con MDT, WDS, Autopilot).
• Aplicar políticas de seguridad: cifrado, antivirus centralizado, firewall de endpoint.
• Soporte técnico eficiente: mesa de ayuda, sistema de tickets y base de conocimiento.
4. Servicios Cloud y Web
Objetivo: Mantener los servicios accesibles, actualizados y seguros.
Acciones clave:
• Automatizar despliegues y backups (CI/CD si aplicable, herramientas como Ansible, Jenkins).
• Usar contenedores (Docker) o virtualización según convenga.
• Asegurar TLS en todos los servicios web (SSL), y renovar certificados automáticamente (Let’s Encrypt+ Certbot, por ejemplo).
• Si tienes cloud privada, controlar los recursos con una plataforma de gestión (tipo Proxmox, vSphere, OpenStack…).
5. Gestión del equipo IT
Objetivo: Crear un equipo eficiente, motivado y enfocado.
Acciones clave:
• Establecer roles y responsabilidades claras dentro del equipo.
• Plan de formación continua: cursos, certificaciones, hands-on labs.
• Reuniones cortas de seguimiento (dailys o semanales) para alinear tareas.
• Métricas de rendimiento (SLAs internos, KPIs de tickets resueltos, disponibilidad de sistemas).
6. Planificación Estratégica y Mejora Continua
Objetivo: Alinear IT con los objetivos del negocio.
Acciones clave:
• Definir una roadmap tecnológico: ¿qué se va a mejorar o migrar este año?
• Participar en decisiones estratégicas de la empresa (transformación digital, expansión).
• Evaluar constantemente el TCO (coste total de propiedad) y ROI de las herramientas y servicios.
https://fgarciav.com Javier Viñas
Tecnología y programación 